青島中德佳信科技有限公司

青島中德酒店管理系統案例

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所在分類:
管理軟件 - 軟件 - 數碼電腦
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品牌
青島中德
型號
青島
所在地:
青島市市北區遼寧路228號
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青島中德酒店管理軟件案例

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維也納酒店微信訂房上線3個月日訂房量提升1200%,維也納微信服務號1311月底正式上線,短短3個月的運營,日訂房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚,到3月的1000間房晚,平均半個月增加一百房晚,粘性逐步增加,綁定微信用戶訂房比例逐步提升,維也納微信運營的成功在我看來,主要是天時(訂房剛需)、地利(老會員轉微信粉絲)、人和(專業團隊對微信訂房產品定義),借此機會解析一下維也納微信是如何運作的吧。

1、行業剛需大背景:

2013年是微信營銷元年,20144G網絡的元年,網絡預定酒店已經有十余年歷史,屬剛需需求,且用戶群體不斷擴大,在此背景下,維也納集團2013年年初開通微信賬號“維也納酒店”,希望配合維也納APP搶占移動端訂房業務,為客人提供更好的訂房體驗,移動訂房的目的是直接取代PC訂房,如何讓更多的人知道并關注“維也納酒店”微信并且順利訂房成功是亟需解決的問題。

2、果斷升級服務號、微信精準定位:

大型連鎖酒店的服務電子化決定了維也納酒店必須將訂閱號升級為服務號,主要定位于通過技術手段為1500萬維也納會員提供微信訂房服務,例如訂房、會員關系、客服、微信活動、模板消息、微信支付等服務,這就需要更多高級接口。升級服務號是必然的,另外酒店連鎖企業做訂閱號每日發布信息無實際意義且打開率很低,升級服務號,多了很多高級接口,openid獲取、模板消息、微信支付等,openid直接綁定維也納會員卡,避免反復登陸操作,大大提升轉化率,微信模板消息節省短信成本,微信支付完成020后一個閉環。綜上幾點,維也納酒店微信使用服務號做成微信預定酒店系統是實現移動化戰略的必然之路。另外還有其他很多訂閱號使用不到的功能,客戶及時通過微信可以查詢積分,玩游戲增加積分,查看自己會員級別和特權,通過微信自定義回復,快速獲取信息,如輸入“忘了”等關鍵字,則自動出現如何找回密碼的方法,輸入深圳北站,則深圳北站分店信息諸如電話傳真地址附近地鐵公交等出來了,不需要人工回復的地方全部用了技術手段實現人性化的提醒。

3、推廣策略:

1)無處不在的二維碼推廣,將會員轉化成粉絲

維也納微信增加粉絲主要通過線上線下結合的方式進行,線上的會員郵件、官網、微博、全部打上微信二維碼,線下的店內海報、宣傳單、會員卡、床頭、電梯、網線處也標注微信二維碼,讓更多人添加維也納微信賬號,實現微信粉絲增加。

維也納微信訂房系統11月月底上線,到20143月,日訂房量約有1000,隨著每月粉絲增加數量,日訂房量也根據比例會增加。預計一年后粉絲達到100萬的時候,日訂房量達5000間,這個是有足夠資源和底氣來實現的。

2)微博導流、微信轉化

積極采用微博活動給微信導入流量,微博做大傳播為主、互動為輔,如“綁定維也納酒店微信的六大理由”、“史上苛刻睡客招募”、“一萬張鉆石卡免費送”等,同時將維也納微博分店矩陣賬號全部納入管理,微信有了粉絲之后將會展開各種活動促銷,由于很多粉絲多為老用戶,因而有良好的驅動方式讓大家參與和使用微信訂房系統。我們開發的簽到大轉盤游戲一個半月內參與用戶達4000多人,參與次數達20000多次,有效激活會員微信綁定量,微信訂房將是維也納電子商務部門重點戰略項目。

4、微信訂房系統開發簡潔化:

步:完成了微信訂房系統和維也納整個數據庫全部同步;

第二步:創新微信openid和會員賬號關聯,實現微信openid和會員賬號綁定;

這樣無需反復登陸,一次綁定,終身使用,真的特別方便,目前來看,這一創新業內已是標配。引發很多同行也相關機構的模仿。

第三步:精簡訂房步驟。

目前維也納微信在簡潔化操作上做了一系列梳理,如訂房一共4個步驟,綁定、找分店、找房型、填單。近期微信支付上線后,一共五步,其中填單時候默認幫客人選好了優惠券,如微信訂房立減20,系統智能幫客人選擇好,操作非常人性化,所以移動互聯時代,通過微信訂房系統實現自助訂房快速簡單是明智的選擇。

第四步:優化自定義菜單。

通過升級為服務號后提升了自定義菜單功能,維也納酒店微信通過自定義菜單添加了很多非常實用的功能入口,包括【酒店預定】:我要預訂、附近分店、每日簽到、新店推薦;【我的維也納】:我的訂單、會員特權、我的積分、注冊登錄、呼叫管家;【活動中心】: APP下載、活動專題、意見反饋、合作加盟、維也納簡介等一級二級菜單,這樣不僅可以通過微信查房訂房,還可以查詢訂單詳情,會員特權,積分數量等更多會員信息,右側的活動中心可以了解維也納APP下載地址、活動專題、給維也納提意見、維也納簡介等公司信息,全方位了解和使用維也納服務。

5、運營效果:

“維也納酒店”微信服務號目前開通11個月,已經累積了18萬粉絲,每日增加粉絲800左右,其中男性用戶70%,女性用戶30%左右。用戶分布中廣東多,其次北京、上海、湖南、浙江、江蘇等地,其中商務白領人士比較居多,用戶群體質量比較高。消息接收數量和粉絲數量基本成正比。目前維也納酒店的大部分分店都印了線下二維碼廣告位,微信普及力大大增強;很多分店在醒目的廣告位置添加二維碼標識,所以粉絲增加還將繼續保持,另外,根據接收信息初步統計,詢問維也納酒店房間情況居首;其次為會員服務,可以說維也納微信粉絲精準度還是很高的,互動信息也是貼近使用情況,微信實用價值體現得非常明顯,微信粉絲人群和維也納酒店分店分布狀況以及目標客戶群基本符合。移動化時代,微信訂房一定是剛需又便捷。目前訂房量已經由上線時的每日幾十間上升到現在的每日1000多間,訂房量效果提升1200%,借助4G大背景下,未來增速會更快。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

根據Magnani Caruso Dutton新的報告,當人們在預訂酒店的時候,幾乎3/4的旅行者會查看酒店網站,并通過移動app做決策。
    “從去年統計的數據來看,我們酒店通過互聯網的入主達到了5000間,完全取代了線下入主的數量,而且我發現入住酒店的客戶手機從來不離身”,青島中德微酒店客戶阜陽黃金海岸大酒店王王經理說到。
    對著互聯網發展勢頭看好的王經理,瞄準了微信市場,今年1月中下旬開通微信使用青島中德平臺,3月中上旬開始在微信上推廣自己的酒店。"推廣將近半個月,目前真實粉絲1000左右,會員用戶就有500個,線上訂單270多個,確認到店120多個,微會員的領取人數比領取我們實體會員卡的人數還要多,效果我比較滿意"王經理說。


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